martes, 21 de octubre de 2014

QUE ES AECSA

AECSA

AECSA es una organización que nació hace casi dos décadas con la visión de SATISFACER las crecientes NECESIDADES en la prestación de servicios integrales de recuperación de cartera, Contact center y Call center.
Nuestra amplia trayectoria y experiencia en la administración de portafolios de diversos sectores, nos permite ofrecer una gestión de forma profesional, eficiente y oportuna, bajo un marco de responsabilidad social con nuestro país, siempre buscando conseguir nuestro objetivo primordial que es SUPERAR las EXPECTATIVAS de nuestros aliados estratégicos, agregando valor, generando confianza y construyendo sólidas relaciones comerciales a largo plazo con nuestros clientes, lo cual nos ha permitido alcanzar un merecido reconocimiento, posicionamiento y liderazgo en diversos sectores de la economía, marcando la pauta con altos estándares de gestión y RESULTADOS DESTACADOS para las prestigiosas entidades que representamos.

NUESTROS SERVICIOS 

AECSA es garantía de excelentes resultados, a través de estructuras de operación innovadoras y versátiles, que sumadas a la implementación de estrategias pioneras en el mercado, nos destacan como un aliado con alta capacidad de reacción, adaptación y respuesta a las necesidades de nuestros clientes.
Hemos logrado posicionarnos como una empresa líder del sector, administrando todas la edades de mora: preventiva, administrativa, pre jurídica, castigada y jurídica, para cualquier tipo de producto financiero, también contamos con clientes de otros sectores económicos: sector real, telecomunicaciones y servicios públicos; además, operaciones de servicio al cliente.

CONTACT CENTER Y CALL CENTER

Call center
A través de nuestro Contact Center, realizamos campañas de Colocación y Marketing, con personal altamente capacitado en atención y servicio al cliente, soportados en una robusta estructura tecnológica de última generación, utilizando métricas y herramientas innovadoras.

RECUPERACION DE CARTERA

COBRANZA JUDICIAL

HERRAMIENTAS TECNOLOGIAAAAAAAAXXGFNFFFGGFXXNUESTRO EQUIPO
 Contamos con un equipo de más de 1200 profesionales idóneos y experimentados, con alto nivel de compromiso y pertenencia que reciben de parte nuestra, capacitación y motivación constantes, para estar a la vanguardia en la prestación de nuestros servicios.
El cliente interno es nuestro mayor capital y motivo de orgullo, por esta razón nuestro modelo de negocio está fundamentado desde el origen de la compañía en nuestro sello distintivo:
“TRABAJAR CON AMOR A LA EXCELENCIA, CON PASIÓN POR SUPERAR LA METAS Y BUSCANDO EL CERO ERROR” que es parte esencial de la filosofía de nuestro equipo altamente calificado,
para lograr los objetivos en forma eficiente, competitiva, cumpliendo con efectividad y actitud de servicio, apoyados en continua capacitación. Con un desarrollo estratégico, creado a la medida de las necesidades de cada cliente con una moderna y amplia infraestructura física diseñada pensando en el bienestar de nuestros clientes: interno, externo y deudor.
Nuestro talento humano cuenta con atractivas condiciones laborales, garantías óptimas y amplias posibilidades de crecimiento y desarrollo, de tal manera, que encuentran en nosotros el escenario ideal para desarrollar su proyecto de vida con estabilidad y respaldo.


NUESTRA 

COBERTURA


Cobertura AECSA



         CRA. 13 No.38-29 Bogotá TEL. 287 1144 - 742 0719 INFO: info@aecsa.com.co
http://www.aecsa.com.co/cobertura.html







QUE ES UN CONTACT CENTER

Centro de llamadas

Un Centro de Llamadas (en inglésCall Center) es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Un Centro de Contacto (en inglés: Contact Center) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax,correo electrónicomensajería instantáneamensajes de texto y mensajes multimedia, entre otros.
Otra definición complementaria: Un Call Center o Centro de Llamados Entrantes (Inbound) o Salientes (Outbound) es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por personas humanas1 en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada cliente único con el objeto de atraerlo y fidelizarlo con la organización y permitir su viabilidad.http://es.wikipedia.org/wiki/Centro_de_llamadas

LOS 5 CALL CENTER MAS IMPORTANTES DE COLOMBIA



GF Cobranzas Jurídicas Ltda Es una organización altamente calificada y especializada en la administración y recuperación de cartera morosa, empresarial, bancaria y de propiedad horizontal en las etapas prejurídica y jurídica.
Las tendencias administrativas y productivas modernas plantean como estrategia El Outsourcing Encaminado a la productividad y optimización de los recursos


Trebol Jurídico S.A.S.http://www.treboljuridico.com/

Nuestra empresa esta dedicada a la asesoria jurídica de Derecho Ambiental, Laboral, Comercial y cobranza de cartera morosa a nivel nacional. Nuestro producto lider es la afiliación anual prepagada de servicios integrales jurídicos, estudio de crédito y de cobranza. Contamos con un departamento comercial para realizar visita empresarial, igualmente con un departamento jurídico para la prestación del servicio.
Empresa del sector Servicios Profesionales, localizada en Antioquia

Conalcreditos

CONALCREDITOS – CONALCENTER BPO aporta a sus clientes una experiencia y una red bien cimentada y en continuo crecimiento, siendo una empresa fiable y rentable. Un aliado estratégico de confianza que ha sabido utilizar los últimos avances tecnológicos, fidelizando a sus clientes a través de la calidad del servicio, la eficiencia y la optimización de los recursos.http://www.conalcredito.com/http://www.conalcredito.com/

Nova

En el proceso de evolución de la industria, ya sea de 
producción o de prestación de servicios, las empresas han 
detectado que el mantener sus clientes satisfechos es el 
diamante de toda organización; por eso, con el ánimo de 
lograr ese objetivo dichas empresas han implementado 
servicios que pasaron de ser simples Call Center a Contacthttp://www.outsourcingcos.com/

AECSA es una organización que nació hace casi dos décadas con la visión de SATISFACER las crecientes NECESIDADES en la prestación de servicios integrales de recuperación de cartera, Contact center y Call center.
Nuestra amplia trayectoria y experiencia en la administración de portafolios de diversos sectores, nos permite ofrecer una gestión de forma profesional, eficiente y oportuna, bajo un marco de responsabilidad social con nuestro país, siempre buscando conseguir nuestro objetivo primordial que es SUPERAR las EXPECTATIVAS de nuestros aliados estratégicos, agregando valor, generando confianza y construyendo sólidas relaciones comerciales a largo plazo con nuestros clientes, lo cual nos ha permitido alcanzar un merecido reconocimiento, posicionamiento y liderazgo en diversos sectores de la economía, marcando la pauta con altos estándares de gestión y RESULTADOS DESTACADOS para las prestigiosas entidades que representamos.http://www.aecsa.com.co/quienes-somos.html


LOS 10 CALL CENTER MAS GRANDES DEL MUNDO

Los 10 Call Centers más grandes del mundo

La medición de los centros de contacto puede realizarse considerando: a) el tamaño financiero y b) el nivel de inter-operatibilidad interno.
En este sentido, BenchmarkPortal, fundada en 1995 y líder global en la industria de los centros de contacto, proporcionando puntos de referencia, certificación, capacitación, informes de la industria y de consultoría, ha anunciado recientemente  los ganadores de su concurso 2012 en el que se posicionan los 100 mejores Call Centers del mundo, en base a sus datos de desempeño en clases de indicadores de funcionamiento claves.
Los tres ganadores de cada una de las tres categorías obtuvieron los más altos valores estadísticos referidos a eficiencia general. Por tanto, los mayores centros de contacto con un número de agentes de 250 o más, han sido: Cigna (primer lugar); Affinion Group (segundo lugar), y Regions Bank (tercer lugar).
Los centros de contacto de tamaño mediano (de 100 a 249 agentes), desde el primero al tercer lugar, respectivamente, fueron: Edmonton (Alberta), BMO Harris Bank, y el New York Life Insurance Co.,
Finalmente, en la categoría restringida a los pequeños Call Centers (de 5 a 99 agentes): Delage Landen, SA de CV Neill, y Delta Dental de Illinois, han obtenido los primeros puestos.
Los centros de contacto participantes del concurso fueron evaluados a través de indicadores clave tales como: rendimiento, incluyendo tiempo de resolución de llamadas, costo por llamadas, tiempo promedio de espera, satisfacción del cliente y nivel de satisfacción de los agentes, lo cual permitió analizar comparativamente los niveles de productividad, en correlato con el tamaño financiero y el flujo de trabajo diario.
Pero, al momento de remitirse a proyectos de gran envergadura, es ineludible el caso de ChinaMobile, iniciado en la ciudad de la ciudad de Luoyang en Henan, centro de la provincia china de “12 de enero”.
Este centro de contacto se convertirá en los próximos años, sin lugar a dudas, en el mayor del mundo, con un total de 20.000 asientos para atención de llamadas móviles, y un costo de inversión de alrededor de 4 millones de yuanes (aproximadamente 49.890,864 USD).

POTENCIA MUNDIAL EN CALL CENTER

             Potencia
                       Mundial

                             La India

Debí de haber prestado atención hace dos años cuando en el NECC (National Educational Computing Conference – Congreso Internacional de Tecnología educativa) vimos varias exhibiciones comerciales de empresas de la India. Se me hizo extraño y me acerqué a ver qué tipo de software vendían. Ofrecían, entre otras cosas, cualquier tipo de desarrollo de software y traducciones al idioma que fuera. 
Actualmente la India es uno de los principales centros mundiales de creación de software y de lo que se conoce con el nombre de “outsourcing”. Empresas en la India están creando programas de software para compañías multinacionales de Europa y América, todo, desde el mantenimiento de computadoras y proyectos específicos de investigación hasta el operar sus “call centers”.
Estas empresas en la India cuentan con lo último en tecnología incluyendo conexiones muy veloces a Internet, equipo para video conferencias (por ejemplo en Infosys, cuentan con una pantalla de televisión del tamaño de una pared (40 pantallas planas de televisión unidas) que permite que se estén comunicando con 2 o 3 diferentes partes del proceso de desarrollo a la vez, que se encuentran en diferentes países). Las nuevas plataformas tecnológicas permiten que el trabajo intelectual pueda ser desagregado, entregado, distribuido, producido y luego vuelto a juntar. Ahora es posible que más personas colaboren y compitan en tiempo real, con más personas de diferentes partes del mundo, en distintos trabajos, en un plano de mayor igualdad, que en ningún otro momento en la historia. Para ello se utiliza correo electrónico, redes, teleconferencias y los nuevos paquetes de software dinámicos. Y todo esto lo están aprovechando muy bien las empresas en la India. En el 2003, se hacían 25,000 declaraciones de impuestos de Estados Unidos en la India, durante el 2005 se espera que se hagan 400,000. (¿Cómo se logra esto? Los despachos de EE.UU. dedicados a realizar declaraciones de impuestos, envían toda la información necesaria de cada cliente, de manera anónima, a empresas en la India. Estas hacen toda la talacha y envian los resultados a los despachos en EE.UU quienes se enfocan a dar alternativas y soluciones contables a sus clientes). 
Actualmente hay alrededor de 245,000 indios respondiendo llamadas telefónicas de todas partes del mundo o llamando para ofrecerles tarjetas de crédito, cobrarles facturas, promocionar ofertas, etc. (¿Se le perdió su maleta en el vuelo? ¡Es probable que al llamar para pedir información, le conteste una persona en la india, con un perfecto acento inglés o español, para darle información sobre cómo recuperarla!) ¿Qué tal un asistente personal virtual, de la india, claro, que le cree sus presentaciones en Power Point (de un día para otro), investigue sobre algún tema que usted requiera enviándole un resumen a su correo electrónico, le diseñe gráficos y panfletos… ¡en fin las posibilidades son ilimitadas!

¿Cómo logró todo esto la India?

La India es un país con muy pocos recursos naturales, excepto uno- los cerebros de sus ciudadanos. En 1951, Nehru, el primer ministro de la India, inauguró el primer Instituto de Tecnología de la India (ITI). En éste y otros seis más que se fueron abriendo posteriormente y algunos institutos privados, se han educado una gran porción de la población en las ciencias, ingeniería y medicina. La educación en estos institutos es muy elevada, demandante y difícil, El gobierno no interfiere en el currículo y no hay forma de sobornar, entran solo los que pasan el examen de admisión que es excesivamente difícil. En la India se han formado algunos de los más talentosos ingenieros, expertos en ciencias computacionales y talentos de software del mundo. 

¿Cuáles son las consecuencias para el mundo?

Con las nuevas tecnologías, cualquier actividad que se pueda digitalizar, descomponer y mover, se moverá. Se irá a donde lo hagan mejor y a menor costo. ¿Y que va a pasar con los trabajadores que antes hacían estos trabajos? Obviamente ya no será fácil que encuentren trabajo. Tendrán que re-capacitarse. A medida que las nuevas maneras de colaborar estén disponibles para más y más personas, los triunfadores serán aquellos que aprendan los hábitos, procesos y habilidades con mayor rapidez. 
“Estamos entrando a una era en la que la tecnología transformará literalmente todos los aspectos de los negocios, todos los aspectos de la vida y todos los aspectos de la sociedad.” Comentó Carly Fiorina (CEO de Hewlet Packard) en el 2004.
Bill Gates comenta que han cambiado las ventajas relacionadas con lo que llama “La Lotería del nacimiento”, hace 30 años, era mejor ser una persona promedio y nacer en alguna pequeña ciudad de Estados Unidos, que ser un genio nacido en Bombay (India), actualmente es mejor ser un genio nacido en Bombay que una persona promedio nacida en cualquier ciudad de Estados Unidos. El talento se está volviendo más importante que la geografía. 
Los países que están surgiendo ahora son: China, India, Corea del Sur, Japón… ¿por qué no se encuentra México entre ellos?
De acuerdo a Jeffrey Davidow, ex embajador de EE.UU. (revista Expansión agosto 2005), la India es el mayor proveedor global de software y servicios tecnológicos, México tiene muchas oportunidades de competir por los servicios que ofrece la India a los mercados globales. Para ello México necesita invertir más en sus sistemas de educación.
¡Y lo tiene que hacer ya! El año pasado Infosys (la empresa de la India de la que hablo arriba) recibió un millón de aplicaciones de jóvenes indios para 9000 trabajos tecnológicos. Un indio de estos trabaja por menos sueldo y hace el trabajo de 2 o 3 europeos. ¡En otras palabras trabajan mejor y dan mejores resultados! Son tantas las personas que están y van a estar compitiendo por los trabajos que mejor nos ponemos las pilas ahora. 
Tomemos nota de lo que dice Thomas L. Freidman, “Antes mis papás me decían, Tom, termina tu cena pues las personas en la India se están muriendo de hambre, ahora mi consejo es: Jóvenes terminen sus tareas pues las personas en la India se están muriendo por sus trabajos.”http://quipus.biz/Potencia-Mundial-La-India.php

PAÍS POTENCIA EN CALL CENTER EN LATINOAMERICA

              PAÍS POTENCIA EN CALL CENTER EN LATINOAMERICA COLOMBIA


 Colombia, potencia en la industria de Contact Centers y BPO
Durante el 2010 la industria generó más de $1.3 billones en ventas y exportaciones para el país.
Colombia ha logrado posicionarse durante los últimos años, como uno de los países líderes en la industria de servicios de Contact Centers y BPO en la región. El trabajo de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO en pro de la industria ha generado logros tan importantes como la ley de exención del IVA para las exportaciones de servicios, en el 2010.
 
La evolución y el crecimiento de la industria se reflejan en el evidente aumento de las cifras que desde el 2001 hasta el 2010 muestran los resultados, pasando de generar $200.000 millones en ventas a $1.3 billones.
 
Bajo la dirección de Ana Karina Quessep, la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, ha aumentado de 18 a 30 el número de asociados, en los dos últimos años; igualmente la Asociación ha ampliado su gestión logrando la ejecución de importantes proyectos como:
 
1. Participación en la regulación gubernamental:
- Presentación y apoyo de proyectos de ley.
- Participación del “Programa de Transformación Productiva” a través de la mesa sectorial liderada por la Asociación.
 
2. Aporte a la profesionalización de la industria:
- La Asociación se ha presentado en las convocatorias del SENA con el fin de suplir las necesidades de capacitación de los asociados.
- En el 2010 1.400 personas de 8 empresas fueron capacitadas.
 
3. Actividades académicas:
- Lanzamiento del primer Foro Internacional de BPO en el marco del 8 Congreso Andino de Contact Centers y CRM.
- Primer Premio Nacional de la Industria de Contact Centers y BPO
 
4. Otras actividades:
- Lanzamiento del código de ética y mejores prácticas de la Industria.
- Lanzamiento del canal de búsqueda de Recurso Humano con Zona Jobs.
- Lanzamiento de programa de capacitación continuada
- Lanzamiento del programa de capacitación virtual.
 
Para la economía colombiana esta industria y su impactante crecimiento ha sido muy importante no sólo por el incremento en ventas sino también por la generación de empleos, ya que esto ha elevado los estándares de calidad y preparación de los profesionales, fortaleciendo este sector y mejorando los niveles de calidad en cuanto al servicio.
 
La gestión de la Asociación no sólo ha sido reconocida y reflejada en los resultados de la industria a nivel nacional sino también a través de su directora ejecutiva, Ana Karina Quessep, quien ha sido merecedora de importantes reconocimientos a nivel internacional como el Premio “International Teleservices Champion Award” en Orlando Florida, reconocimiento recibido por la labor de posicionamiento, expansión y fortalecimiento gremial en la industria de Contact Centers y BPO, en Colombia, durante el año 2010.http://www.puntoempleo.com.co/noticia/10/1/63?PHPSESSID=71d55a44234d1824fd6007386633a669

QUE ES UN BLOG

Qué es un blog

Un blog, (también se conocen como weblog o bitácora), es un sitio web que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente.
Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo.
El uso o temática de cada blog es particular, los hay de tipo personal, periodístico, emprehttp://www.blogia.com/que-es-un-blog.phpsarial o corporativo, tecnológico, educativo, etc.http://www.blogia.com/que-es-un-blog.php

CUALES SON LOS MEJORES BLOGUEROS DEL MUNDO

LOS MEJORES BLOGUEROS DEL MUNDO SEGÚN EL RANKING  



Hoy en día cualquiera puede tener un blog pero diferenciarse del resto es una tarea difícil. Sólo con WordPress se publican 828 entradas por minuto. Aquí puedes ver la lista de blogueros que han conseguido llegar a la cima. ¿Cuál será su secreto?


HISTORIAS DE LOS CONTACT CENTER

                                HISTORIA DE LOS CONTACT CENTER





El origen del telemarketing está vinculado como es lógico a la invención del teléfono, ya en el siglo XIX un pastelero alemán utilizaba esta herramienta para duplicar sus ventas. Pero la primera grancampaña de telemarketing fue la que desarrollo Ford consiguiendo entrevistas para sus vendedores, llegaron a veinte millones de clientes.

Pero los call centers tal y como los conocemos son una consecuencia directa de la crisis del petróleo del 1973. Los centros de llamadas supusieron una reducción de los costes de las grandes compañías americanas, ya que podían ahorrarse los alquileres de las oficinas y optimizar el tiempo de trabajo de sus empleados.

En  España la  historia del contact center  esta íntimamente   ligada al boom de la telefonía móvil, primero con Movistar y después con Airtel y Amena. A finales de los 90 y a principios de esta década empleaban a más de 10.000 personas, y además casi todos ellos con una alta formación. La tendencia actual y la de los próximos años es que cada vez más servicios se prestarán desde Sudamérica debido al abaratamiento de costes que ello supone, el salario medio es un tercio del español.

 LINEA DE TIEMPO 


  •  1877 :  Se inventa el teléfono. 
  • 1924 : Se crea Telefónica de España, Operador de Telefonía (Movistar)
  • 1962 : Primer Call Center del mundo (empresa Ford)
  •  1985: Se crea Vodafone, Operador de Telefonía.
  • 1988: Se crea France Telecom, ese año se hace el primer enlace transoceánico   telefónico. Europa y América son interconectadas por un cable.
  • 1990:   Internet / Boom de la Telefonía Móvil en España y en Uruguay es inaugurada la primer zona franca de nombre Zonamérica como Business & Technology Park. 
  • 1996 : El coste de las llamadas larga distancia desaparece con la creación de la tecnología de voz sobre IP.
  •  1999:  aparecen las primeras iniciativas de Call Centers en Uruguay, las empresas de   servicios públicos en Uruguay (UTE y Antel) escriben pliegos para futuras licitaciones de servicios de Call Center. A su vez, las empresas privadas uruguayas (Rep. Afap, Bip Bip, Equital, Acodike y Riogas) comienzan a armar sus Call Centers. 
  •  2002: Crisis en Uruguay, tasas de desempleo rompen tristes records y para abusar de una sociedad que necesita trabajar en lo que sea que sale aparece Tata Consultancy Services, Uruguay le da la bienvenida al Off Shore.
  •  2004:SABRE Holdings desembarca en Uruguay.
  • 2005 : RCI y Avanza llegan al país, con propuestas diferentes, RCI es una empresa hiperopresiva sobre sus empleados pero que proporciona correctos salarios e incentivos reales. En tanto que Avanza es una de las plagas del mercado laboral dedicadas a precarizar los empleos y contratar jóvenes que no tienen mucha idea de dónde están parados y por eso caen ahí.        
  • 2006: La infame y patética Atento Teleservicios (empresa telón patrocinada por Movistar pero con otro nombre para evitar la mala prensa) desembarca en Uruguay y comienza con su interminable lista de abusos.
  •  2008 : Otra de las porquerías que dan vueltas por el mundo aparece por Uruguay, se trata de eXTEL CRM, una verdadera tortura laboral. 
  •  2010:  Inauguración de Aguada Park, Zona Franca (no paga impuestos) dedicadas a Call Centers, la confirmación de que en Uruguay hay un interés político por atraer empleos precarios y que sólo sirven para adelgazar las listas de desocupados que luego los gobiernos presentan como maravillas ante sus clientes/votantes.