QUE ES LA ARL?
Sistema de Riesgos Laborales (Ley 1562 de 2012)
Es el conjunto de entidades públicas
y privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender
a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes que
puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo que desarrollan.
Las disposiciones vigentes de
salud ocupacional relacionadas con la prevención de los accidentes de trabajo y
enfermedades laborales y el mejoramiento de las condiciones de trabajo, hacen
parte integral del Sistema General de Riesgos Laborales.
LEYES
El sistema de riesgos laborales colombiano está
reglamentado primordialmente en la Ley 100 de 1993 que lo instituye con el
nombre de Sistema General de Riesgos Profesionales, en el decreto-ley 1295 de
1994 que lo define y regula con detalle, la Ley 776 de 2002 y en la Ley 1562
del 11 de julio 2012 que lo actualiza y entre otras cosas le asigna la
denominación vigente en sustitución de la original así como redefine o precisa
conceptos fundamentales .3 y por el Decreto 1443 de julio de 2014
Fuente:http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_General_de_Riesgos_Laborales_(Colombia)
Tabla de Clases de Riesgo.
Para la Clasificación de Empresa se establecen
cinco clases de riesgo:
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TABLA DE CLASES DE RIESGO
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CLASE I
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Riesgo
mínimo
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CLASE II
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Riesgo
bajo
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CLASE III
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Riesgo
medio
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CLASE IV
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Riesgo
alto
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CLASE V
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Riesgo
máximo
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ENFERMEDADES LABORALES RELACIONADAS CON NUESTRO NEGOCIO “CALL
CENTER “
Enfermedades profesionales que suelen aquejar
a operadores de Call Center y que se actualizará brevemente suponemos para
añadirse a las ya comprendidas en el régimen laboral.
Se trata de muchas enfermedades nuevas, pero aquí solo detallaremos las que
tienen que ver con nuestro ramo laboral.
Problemas inmunológicos
* ALTOS NIVELES DE ESTRÉS: que llevan a los problemas cardiológicos, bajas del
sistema inmunológico en general, altos niveles de colesterinemia, depresión
crónica, ataques de pánico, fobias sociales, etc. requiriendo en la mayoría de
los casos tratamiento farmacológico con medicamentos de alto costo y que
afectan al organismo en general.
* LA ALTA EXIGENCIA EN EL USO DE LA VOZ, OIDO Y VISTA: nódulos en cuerdas
vocales, pólipos, miopías, disminución auditiva, etc.
Obligan a pedir el retiro voluntario o la renuncias, verdaderos despidos
encubiertos, por daños psicológicos y físicos, a veces irreversibles_
Cuando decidís irte al demonio del call center porque notas que te está
enfermando, lo que está sucediendo es un despido tapado. Vos renuncias porque
tu trabajo te está enfermando,
Todo trabajo repetitivo y
rutinario si es llevado sin descansos necesarios y por años puede traer algunos
trastornos.
Considero que las generalizaciones no son buenas
y cada persona responde de manera diferente según su estado psicofísico, su
nivel de adaptación, su personalidad, estado anímico, nivel de compromiso,
etc.
De todos modos hay algunas consideraciones y
cosas más vulnerables que se dan por la misma exigencia laboral, la postura, el
ruido, el ambiente, la luz, etc. Pero como todo dependerá también de la
cantidad de horas de trabajo y si hay descansos o no dentro de esa jornada.
Es evidente que en este trabajo lo más afectado
o sensible es todo lo referente a lo auditivo:
Todo trabajo que importe exposición a una
intensidad de presión sonora superior a 85 decibeles de nivel sonoro continuo
equivalente genera problemas de sordera.
QUE ES ERGONOMIA
1.
La ergonomía se define como interacciones entre humanos y los
elementos de un sistema.
2.
Sus características son fisiológicas, físicas, psicológicas y
socioculturales.
3.
Sus factores más conocidos son el hombre, las máquinas y el
ambiente.
4.
Según su dominio, se divide en cognitiva, física y la
organizacional.
5.
La ergonomía cognitiva, estudia los procesos mentales.
6.
La ergonomía física, estudia la adaptabilidad física.
7.
La ergonomía organizacional, estudia la optimización de sistemas
psicotécnicos.
La práctica del ergonomista debe tener un amplio entendimiento
del panorama completo de la disciplina, teniendo en cuenta lo físico,
cognitivo, social, organizacional, ambiental, entre otros factores relevantes.
Los ergonomistas pueden trabajar en uno o varios sectores económicos
particulares o dominios de aplicación. Estos dominios de aplicación no son
mutuamente excluyentes y evolucionan constantemente. Algunos nuevos son
creados, los antiguos toman nuevas perspectivas. Dentro de la disciplina, los
dominios de especialización representan competencias profundas en atributos
específicos humanos o características de la interacción humana.
La ergonomía, como ciencia multidisciplinar, convoca a
profesionales de diversas áreas: ingenieros, diseñadores, médicos, enfermeras, kinesiólogos, ocupacionales, psicólogos, especialistas en recursos humanos, arquitectos, y muchas otras.
QUE SON PAUSAS ACTIVAS
Es una actividad física realizada en un breve espacio de tiempo en la jornada laboral, orientada a que las personas recuperen
energías para un desempeño eficiente de trabajo, a través de ejercicios que
compensen las tareas desempeñadas, revirtiendo de esta manera la fatiga
muscular y el cansancio generado por el trabajo
LAS VENTAJAS DE LAS PAUSA
Rompe la rutina del trabajo y por lo tanto reactiva la
persona física e intelectual de manera que su estado de alerta mejore y pueda
estar más atento a los riesgos en su trabajo
1. Relaja
los segmentos corporales más exigidos en el trabajo y re activar los
subutilizados
2. Afecta
positivamente la relación entre los compañeros de trabajo, al participar en
conjunto en una actividad fuera de lo común y recreativa
3. Previene
lesiones osteomusculares especialmente l inicio de la jornada
QUE ES CMR:
En muchas empresas la
información de contactos, clientes, proveedores, actividades y demás datos de
importancia se encuentra en una agenda de papel, documentos impresos o en
archivos electrónicos dispersos. En la mayoría de los casos, son responsabilidad
y exclusividad de cada empleado que la administra, siendo vulnerables y poco
accesibles para el resto de la compañía. El software CRM (Customer Relationship
Management) permite centralizar la gestión de las relaciones con los
clientes actuales y potenciales a través del uso y manejo eficiente de la
información, facilitando todo el proceso de venta desde el contacto inicial
hasta la negociación final con el cliente. En
CRM convergen
procesos comerciales, recursos humanos y tecnológicos para maximizar tanto el
beneficio de su empresa como el de sus clientes
PARA QUE SIRVE:
Esta herramienta permite conocer en todo momento su
agenda de actividades y acceder a los datos relacionados con sus contactos,
clientes y demás, con el fin de administrar correctamente la gestión
comercial realizada por su equipo de ventas; esto puede ser visible
desde un navegador Web o desde su dispositivo móvil.
Tener disponible la información de gestión de clientes permite
ahorrar tiempo y esfuerzo incrementando la efectividad de la empresa:
·
Evitando realizar tareas innecesarias o ya realizadas (Programador de
actividades CRM)
·
Encontrando rápidamente la información relevante (Buscadores en línea CRM)
·
Enfocándose en los mejores segmentos de clientes (Clasificación y segmentos
de clientes CRM)
·
Determinando a tiempo y correctamente los pasos a seguir (Reportes de
gestión CRM)
QUE ES IVR :
IVR son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del
inglés como respuesta de voz
interactiva. También se utiliza el término VRU unidad de respuesta de voz.
Consiste en un sistema
telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a
través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como
"sí, no u otras. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva,
orientado a entregar y/o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de
información u otras operaciones
El IVR es comúnmente
implementado en empresas o entidades que reciben grandes cantidades de
llamadas, a fin de reducir la necesidad de personal y los costos que el servicio
ofrecido representen para dicha entidad. Entre otras, podemos mencionar a las bancas telefónicas.
Las empresas suelen usar la tecnología de
IVR para enrutar una llamada entrante hacía un departamento u otro, sin la
necesidad de intervención humana, así reduciendo el tiempo de espera de sus
clientes
